ソーシャルメディアガイドライン

Girl’s Snap ソーシャルメディアポリシー

1.ソーシャルメディアにおける情報発信や対応についての自覚と責任

Lady Snap および業務上密接な関わりのある業務委託先の担当者(以下、「Lady Snap関係者」という)は、ソーシャルメディアが、さまざまな背景や事情を持つ不特定多数の利用者がアクセス可能であること、並びに、いったん発信された情報は完全には削除できないことを理解し意識したうえで、ソーシャルメディアへの情報発信や双方向のコミュニケーションを行います。
Lady Snap関係者一人ひとりの行なう情報発信や対応が、お客様やお取引先や世の中に影響を与えることを意識し、誤解を与えないように注意します。
なお、Lady Snap関係者へは、教育研修を実施して、ソーシャルメディアを適性・公正に利用する体制を整えています。

2.適切な情報共有による対応

お客様やお取引先や関係者や一般の方々(以下、「お客様など」という)からの情報発信については、傾聴の姿勢を忘れずに耳を傾けます。
お客様などとのコミュニケーションを通じて絆を強くすることは、お客様などとの問題解決に役立つとともに、Lady Snapの存在価値や利便性の向上に貢献することを意識して行動します。
お客様などとの双方向のコミュニケーションを通じて、Lady Snap関係者が学んだ有為なことを広く社内で共有し、Lady Snapの社会での存在価値向上に役立てて参ります。

3.社内外の法令・ルールの遵守

Lady Snap関係者一人ひとりは、国内の各種法令およびLady Snap社内の規則・規程、行動規範・指針、「プライバシー・ポリシー」、「ソーシャルメディア・利用ガイドライン」などを遵守するとともに、良識ある社会人として、自己の記述や行動に責任を持って、ソーシャルメディアを利用します。

4.Lady Snap関係者の「ソーシャルメディア・利用ガイドライン」の概要について

Lady Snap関係者一人ひとりがソーシャルメディアを利用する場合のガイドラインを、本ポリシーとは別に定めています。
その概要は、次のとおりです。

【「ソーシャルメディア・利用ガイドライン」の概要 】

  • ソーシャルメディア上では、機密事項や重要な経営情報を取扱うことを禁止する。

【 禁止する事項(例)】

非公開の経営情報や財務・経理資料
企業戦略や経営計画や将来予測などを遵守するとともに
訴訟や法務に関する事項
社内の機密事項、管理資料・内容情報など
社内の組織内部情報、意思決定プロセス、研究開発途上の情報
お客様、取引先、社内の社員等の個人情報

  • お客様などの個人的な情報については、相手の許可がない限りソーシャルメディア上では、言及を避ける。
  • 他人の著作権(文章、ロゴ、写真、動画、音楽・・・)、肖像権、商標、コンテンツの二次使用については、安易に流用せずに法律を遵守する。
  • 特定の個人や団体への侮辱、攻撃、差別、排他、卑猥、セクシャル、宗教、政治、などの話題を避ける。
  • 相手の発言に対し傾聴の姿勢を忘れない。
  • 製品名や社名について記述する場合は、できるだけ正式な表現とする。
  • 情報発信にあたっては、法令やLady Snapが定めた内部規定を遵守する。
  • ソーシャルメディア・サービスでの投稿が、個人としての投稿であり、会社としての正式な発言や見解、回答ではないことをアカウントの説明(必要に応じて個別の投稿)に明記する。
  • 個人のオンラインでの投稿やコメントの全ては、本人に最終的責任があることを明記する。
  • ソーシャルメディア・サービスの先には、想像以上に多くの読者が存在することを常に意識し、情報発信や対応に責任をもち、誤解を与えないよう注意する。
  • 一度公開した情報は、完全には削除できないことを理解する。
  • 違法性のあるコンテンツの投稿や発言投稿はしない。
  • 明るさと節度と品位を保って、自分らしさを出して利用する。
  • 上記以外の事柄にも法規を優先して行動する。

【お客様などおよび利用者の皆様へのご案内とお願い 】

ソーシャルメディア・サービスにおけるLady Snap関係者からの情報発信のすべてが、必ずしもLady Snapの公式見解を表しているものではありません。あらかじめご了承ください。正式な発表につきましては、Lady Snapの公式WEBサイトで情報発信しております。
ソーシャルメディア・サービス上の情報は発信時のものであり、その後変更されることがございますのでご注意ください。
※個人情報の保護については別途定めるプライバシー・ポリシーのページをご参照ください。

【本ソーシャルメディアガイドラインに関するお問合せ先 】

Lady Snap 関係者 のソーシャルメディア利用に関するお問合せは、下記までご連絡ください。

〒650-0025
兵庫県神戸市中央区相生町1-1-16
有限会社アストロワークス
Lady Snap ソーシャルメディア係
TEL:078-371-8138
(電話の受付時間:13:00~18:00 / 土曜、日曜、祝日、弊社休業日を除く)
制定 2016年4月1日

※これらの内容は、社内外の状況に応じて予告なく変更される場合があります。